na ala galeria, cada peça é feita e customizada à mão, em pequenos lotes — por isso pedimos um cuidado especial na hora de solicitar troca ou devolução.

prazo

você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o código de defesa do consumidor. para troca por outro tamanho, o prazo é o mesmo, sujeito à disponibilidade.

condições

o produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original. as pequenas variações de posição dos strass e desgastes fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeito.

como solicitar

entre em contato pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido (ele aparece em "minha conta → pedidos" e no e-mail de confirmação). nossa equipe passa o passo a passo do envio.

reembolso

na desistência dentro do prazo, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, depois que a peça chegar e for conferida.

a ala galeria respeita a sua privacidade e trata seus dados pessoais de acordo com a lei geral de proteção de dados (lgpd — lei 13.709/2018).

quais dados coletamos

ao criar uma conta: nome, e-mail, senha (guardada de forma criptografada — nem a nossa equipe consegue ver) e, se você quiser, celular. ao comprar: endereço de entrega e os dados do pedido. não guardamos dados de cartão: o pagamento é feito no ambiente seguro do mercado pago.

para que usamos

para processar e entregar seus pedidos, enviar e-mails sobre a sua conta e as suas compras (confirmação, pagamento, envio) e, só se você autorizar, enviar novidades e promoções. seus dados nunca são vendidos.

com quem compartilhamos

somente com os parceiros necessários para a compra acontecer: mercado pago (pagamento), a transportadora escolhida via melhor envio (entrega), o serviço de envio de e-mails e a cloudflare (hospedagem do site e do banco de dados).

cookies

usamos apenas o cookie necessário para manter você conectado na sua conta, e o armazenamento do navegador para guardar o seu carrinho.

seus direitos

você pode ver e corrigir seus dados em "minha conta", cancelar o recebimento de novidades a qualquer momento (no link do rodapé de cada e-mail ou na sua conta) e excluir a sua conta. os dados de pedidos já realizados são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

ao utilizar o site e realizar compras na ala galeria, você concorda com os termos descritos a seguir.

produtos

todas as peças são produzidas e customizadas artesanalmente, em pequenos lotes. pequenas variações entre peças da mesma coleção fazem parte do processo e não são consideradas defeito.

pedidos e estoque

ao ir para o pagamento, as peças ficam reservadas para você por 30 minutos. se o pagamento não for confirmado nesse prazo, a reserva é liberada.

pagamento

os preços podem mudar sem aviso prévio, mas o valor do pedido é o que aparece no momento da compra. o pagamento é processado de forma segura pelo mercado pago (pix, cartão ou boleto).

propriedade intelectual

todas as artes, estampas e identidade visual da ala galeria são de propriedade exclusiva da marca, sendo proibida a reprodução sem autorização.

pedidos podem ser cancelados gratuitamente enquanto ainda não tiverem sido enviados.

como cancelar

entre em contato o quanto antes pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido. faremos o possível para atender a solicitação antes do envio.

reembolso

em caso de cancelamento aprovado, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, no prazo do mercado pago e da operadora do cartão.